Help Center
Wie können wir helfen?
Account & Sicherheit
Wie erstelle ich ein Konto?
Klicke auf "Anmelden" in der oberen rechten Ecke und wähle "Konto erstellen". Du benötigst eine gültige E-Mail-Adresse.
Wie aktiviere ich 2FA?
Gehe zu Einstellungen > Sicherheit > Zwei-Faktor-Authentifizierung. Scanne den QR-Code mit einer Authenticator-App (z.B. Google Authenticator).
Ich habe mein Passwort vergessen.
Klicke auf "Passwort vergessen" auf der Login-Seite. Du erhältst einen Reset-Link per E-Mail.
Was ist KYC und warum brauche ich das?
KYC (Know Your Customer) ist eine Identitätsprüfung, die bei Transaktionen über 1.000 EUR erforderlich ist. Sie schützt dich und die Plattform vor Betrug.
Wie lösche ich mein Konto?
Unter Einstellungen > Datenschutz > Konto löschen. Offene Bestellungen müssen zuerst abgeschlossen werden. Die Löschung erfolgt nach 14 Tagen.
Kaufen
Wie kaufe ich einen Artikel?
Wähle den gewünschten Artikel, klicke auf "Jetzt kaufen" und folge dem Checkout-Prozess. Deine Zahlung wird sicher im Escrow-System verwahrt.
Was ist das Escrow-System?
Escrow ist ein Treuhandsystem. Dein Geld wird erst dann an den Verkäufer freigegeben, wenn du den Artikel erhalten und die Haltefrist abgelaufen ist.
Wie lange ist die Haltefrist?
7 Tage bei privaten Verkäufern, 14 Tage bei gewerblichen. In dieser Zeit kannst du den Artikel prüfen und bei Problemen einen Streitfall eröffnen.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Vor Versand durch den Verkäufer kannst du stornieren und erhältst eine volle Erstattung. Nach Versand gelten die Escrow-Regeln.
Wie funktioniert der Käuferschutz?
Jeder Kauf ist durch Escrow, Authentifizierung und unsere Garantie geschützt. Details findest du auf unserer Käuferschutz-Seite.
Was bedeutet DDP?
Delivered Duty Paid — alle Zölle und Steuern sind im Preis inkludiert. Du zahlst bei Lieferung keine zusätzlichen Gebühren.
Verkaufen
Wie werde ich Verkäufer?
Registriere dich als Provider über "Partner werden" und durchlaufe die Verifizierung. Nach Prüfung deines Geschäfts kannst du Listings erstellen.
Welche Gebühren fallen an?
Provisionen variieren nach Kategorie (3–15%). VIP-Verkäufer profitieren von reduzierten Raten. Die vollständige Tabelle findest du in den AGB §8.
Wann erhalte ich mein Geld?
Nach Ablauf der Haltefrist (7-14 Tage) wird der Betrag automatisch auf dein Stripe-Connect-Bankkonto überwiesen.
Was passiert bei einem Streitfall?
Unser Dispute-Resolution-Team prüft den Fall objektiv unter Berücksichtigung aller Nachweise von beiden Seiten.
Kann ich als Privatperson verkaufen?
Ja, auch Privatpersonen können auf Luxoria verkaufen. Für gewerbliche Verkäufer gelten erweiterte Pflichten (z.B. Impressum, Widerrufsrecht).
Zahlung & Wallet
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, AMEX), SEPA-Lastschrift und Luxoria Wallet.
Was ist das Luxoria Wallet?
Ein internes Guthaben-System. Du kannst dein Wallet aufladen und für schnellere Käufe verwenden.
Wie sicher sind meine Zahlungen?
Alle Zahlungen werden über Stripe mit Enterprise-Verschlüsselung verarbeitet. Luxoria speichert keine Kartendaten.
Wie erhalte ich eine Erstattung?
Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Der Vorgang dauert in der Regel 5-10 Werktage.
Was sind die Transaktionslimits?
Limits hängen von deiner VIP-Stufe und KYC-Verifizierung ab. Details findest du in deinem Wallet-Dashboard.
Versand
Wie wird der Versand organisiert?
Der Verkäufer organisiert den Versand. Versandkosten und geschätzte Lieferzeiten werden im Checkout angezeigt.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, nach Versand erhältst du eine Tracking-Nummer in deiner Bestellübersicht.
Was, wenn mein Paket verloren geht?
Alle Sendungen über Luxoria sind versichert. Melde den Verlust und du erhältst eine vollständige Erstattung.
Wird international geliefert?
Ja, wir liefern in 190+ Länder. Bei DDP-Pricing sind alle Zölle und Steuern inklusive.
Was ist White-Glove Versand?
Für hochwertige Artikel (ab 5.000 EUR) bieten wir versicherten Premium-Versand mit persönlicher Zustellung.
Wie funktionieren Retouren?
Innerhalb der Haltefrist kannst du einen Streitfall eröffnen. Bei berechtigter Rücksendung übernimmt der Verkäufer die Kosten.
VIP
Was ist das VIP-Programm?
Ein 5-stufiges Programm (Basic -> Verified -> Premium -> Elite -> Ambassador) mit steigenden Vorteilen und sinkenden Gebühren.
Wie werde ich VIP?
Du steigst automatisch durch Transaktionen und Jahresausgaben auf. Premium kann auch direkt für 499 EUR/Jahr erworben werden.
Was sind die VIP-Vorteile?
Von reduzierten Gebühren über persönlichen Concierge bis hin zu VIP-Events und kostenloser Authentifizierung — je nach Stufe.
Was kostet das Premium-Upgrade?
499 EUR pro Jahr. Darin enthalten: reduzierte Gebühren, Concierge, Frühzugang und VIP-Events.
Kann ich mein VIP-Level verlieren?
VIP-Level werden jährlich neu bewertet. Wenn die Kriterien nicht mehr erfüllt werden, kann ein Downgrade erfolgen.