Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Plattform Luxoria (im Folgenden "Plattform"), betrieben von der ConversionsLab UG (haftungsbeschränkt), Windmühlenweg 31, 49456 Bakum (im Folgenden "Luxoria" oder "wir").

Mit der Registrierung und Nutzung der Plattform erkennen Sie diese AGB an. Abweichende Bedingungen des Nutzers werden nicht anerkannt, es sei denn, Luxoria stimmt deren Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsschluss

Luxoria ist ein Marktplatz, der Anbieter (Provider) und Kunden (Customers) zusammenbringt. Luxoria selbst ist nicht Vertragspartei der zwischen Anbieter und Kunde geschlossenen Verträge, sondern Vermittler.

Ein Vertrag zwischen Anbieter und Kunde kommt zustande, wenn der Anbieter eine Buchungsanfrage bestätigt und die Zahlung erfolgreich über das Escrow-System abgewickelt wird.

3. Preise und Zahlungsbedingungen

Alle auf der Plattform angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben. Zusätzlich zum Produktpreis kann eine Service-Gebühr erhoben werden, die vor Abschluss der Buchung transparent ausgewiesen wird.

Die Zahlung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Mit der Durchführung einer Zahlung stimmen Sie den Nutzungsbedingungen von Stripe zu.

4. Wallet und Guthaben

Jeder registrierte Nutzer verfügt über ein digitales Wallet auf der Plattform. Das Wallet-Guthaben kann durch Einzahlungen über unterstützte Zahlungsmethoden aufgeladen werden.

Wallet-Guthaben ist kein E-Geld im Sinne des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes (ZAG). Es handelt sich um ein Vorauszahlungsguthaben, das ausschließlich für Transaktionen auf der Plattform verwendet werden kann.

Eine Auszahlung des Wallet-Guthabens ist unter Einhaltung der Plattform-Richtlinien und nach erfolgreicher Identitätsprüfung möglich.

5. Escrow-Service

Luxoria bietet einen Treuhand-Service (Escrow) an, um sichere Transaktionen zwischen Anbietern und Kunden zu gewährleisten. Bei einer bestätigten Buchung wird der Zahlungsbetrag zunächst treuhänderisch verwahrt.

Die Freigabe des Betrags an den Anbieter erfolgt erst nach erfolgreicher Leistungserbringung und Bestätigung durch den Kunden oder nach Ablauf der Bestätigungsfrist.

6. Stornierung und Rückerstattung

Die Stornierungsbedingungen werden vom jeweiligen Anbieter festgelegt und sind vor der Buchung einsehbar. Grundsätzlich gelten folgende Regeln:

• Stornierung vor Bestätigung durch den Anbieter: Volle Rückerstattung
• Stornierung nach Bestätigung, aber vor Leistungsbeginn: Gemäß den Stornierungsbedingungen des Anbieters
• Stornierung durch den Anbieter: Volle Rückerstattung an den Kunden
• Streitfälle: Werden über unser Dispute-Resolution-Verfahren behandelt

Rückerstattungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel oder als Wallet-Guthaben abgewickelt.

7. Haftung

Luxoria haftet unbeschränkt für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Luxoria haftet nicht für Inhalte, Produkte oder Dienstleistungen, die von Anbietern auf der Plattform angeboten werden. Die Verantwortung für die Erfüllung der zwischen Anbieter und Kunde geschlossenen Verträge liegt beim jeweiligen Anbieter.

8. Gewährleistung

Luxoria gewährleistet die technische Verfügbarkeit der Plattform im Rahmen der bestehenden technischen Möglichkeiten. Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht. Geplante Wartungsarbeiten werden rechtzeitig angekündigt.

Für die Qualität der über die Plattform vermittelten Leistungen haftet ausschließlich der jeweilige Anbieter.

9. Jugendschutz und Mindestalter

Die Nutzung des Luxoria Marketplace ist ausschließlich volljährigen natürlichen Personen (ab 18 Jahren) und juristischen Personen vorbehalten. Mit der Registrierung versichert der Nutzer, das 18. Lebensjahr vollendet zu haben und voll geschäftsfähig zu sein. Minderjährige dürfen die Plattform weder zum Kauf noch zum Verkauf nutzen.

Luxoria beachtet die Vorschriften des Jugendschutzgesetzes (JuSchG) und des Jugendmedienschutz-Staatsvertrags (JMStV). Für Angebote, die einer gesetzlichen Altersbeschränkung unterliegen — insbesondere alkoholische Getränke (§ 9 JuSchG), Tabakwaren und tabakähnliche Erzeugnisse (§ 10 JuSchG) sowie Waren, die aus Gründen des Jugendschutzes nur an Erwachsene abgegeben werden dürfen — gelten erweiterte Pflichten des Anbieters: Er ist verpflichtet, vor Auslieferung ein geeignetes Altersverifikationsverfahren (AV-System, z. B. PostIdent, VideoIdent oder persönliche Übergabe gegen Ausweisvorlage) sicherzustellen. Luxoria behält sich vor, Listings, die gegen diese Pflichten verstoßen, ohne Vorankündigung zu entfernen.

Profilbasierte Werbung gegenüber Nutzern, bei denen Luxoria mit hinreichender Sicherheit davon ausgehen kann, dass sie minderjährig sind, ist gemäß Art. 28 Abs. 2 der Verordnung (EU) 2022/2065 (DSA) ausgeschlossen.

10. Content-Moderation und Community-Standards

Dieser Abschnitt setzt die Transparenzpflichten nach Art. 14 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act, „DSA") um.

10.1 Verbotene Inhalte

Auf der Plattform sind insbesondere folgende Inhalte unzulässig:

• Plagiate, Fälschungen und Markenrechtsverletzungen
• Urheberrechtsverletzungen, insbesondere nicht-lizenzierte Fotos
• Inhalte, die gegen das Geldwäschegesetz verstoßen
• Irreführende, betrügerische oder offensichtlich unwahre Angaben zu Produktzustand, Herkunft oder Authentizität
• Waren, die einer gesetzlichen Altersbeschränkung unterliegen und ohne geeignetes Altersverifikationsverfahren angeboten werden
• Hassrede, Diskriminierung, Gewaltverherrlichung und anderweitig rechtswidrige Inhalte
• Waren, deren Handel nach deutschem, europäischem oder internationalem Recht verboten ist (z. B. Elfenbein, geschützte Arten, Waffen, Betäubungsmittel)

10.2 Moderationssystem

Luxoria setzt ein gestuftes, teils automatisiertes Moderationssystem ein: Bei der Einstellung eines Listings greifen automatisierte Plausibilitäts- und Bildprüfungen (KI-Vorfilterung). Hochpreisige oder risikobehaftete Listings durchlaufen zusätzlich eine manuelle Prüfung durch geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Nach der Veröffentlichung werden Listings laufend auf gemeldete Verstöße und durch automatisierte Risiko-Scores überwacht.

Vollautomatisierte Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung im Sinne des Art. 22 DSGVO finden nicht statt; jede Moderationsentscheidung kann auf Wunsch des Betroffenen durch eine natürliche Person überprüft werden (Art. 20 DSA, siehe Abschnitt 10.4).

10.3 Melde- und Abhilfeverfahren (Art. 16 DSA)

Jede Person oder Einrichtung kann Luxoria rechtswidrige Inhalte über unser öffentliches Melde-Verfahren zur Kenntnis bringen. Sie erhalten unverzüglich eine Eingangsbestätigung und werden über das Ergebnis der Prüfung informiert. Die Bearbeitung erfolgt zeitnah, sorgfältig, objektiv und ohne willkürliche Ansehung der Person.

10.4 Begründungspflicht und Beschwerdeverfahren (Art. 17 und 20 DSA)

Wird ein Listing herabgestuft, mit einer Warnung versehen, aus der Sichtbarkeit entfernt oder ein Nutzer-Konto gesperrt, erhält die betroffene Person eine begründete Mitteilung („Statement of Reasons") mit Angabe:

• der getroffenen Maßnahme und ihres räumlich-zeitlichen Umfangs,
• der Tatsachen und Umstände, auf denen die Entscheidung beruht,
• der konkreten AGB-Klausel oder Rechtsnorm, gegen die verstoßen wurde,
• des Hinweises, ob automatisierte Mittel eingesetzt wurden,
• der verfügbaren Rechtsbehelfe (internes Beschwerdeverfahren, außergerichtliche Streitbeilegung, gerichtlicher Rechtsweg).

Gegen jede Moderationsentscheidung kann die betroffene Person innerhalb von sechs Monaten nach Zustellung der Begründung unentgeltlich Widerspruch einlegen. Der Widerspruch wird von einer anderen, nicht an der ursprünglichen Entscheidung beteiligten Person oder Stelle bearbeitet. Das Verfahren ist in unserem internen Beschwerdemanagement dokumentiert.

10.5 Außergerichtliche Streitbeilegung (Art. 21 DSA)

Unabhängig vom internen Beschwerdeverfahren können Nutzer eine nach Art. 21 DSA zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle anrufen. Die aktuelle Liste zertifizierter Streitbeilegungsstellen veröffentlicht der Digital-Services-Koordinator des jeweiligen Mitgliedstaats. Der Rechtsweg zu den ordentlichen Gerichten bleibt unberührt.

10.6 Missbrauchsschutz (Art. 23 DSA)

Nutzer, die wiederholt offensichtlich rechtswidrige Inhalte einstellen, werden nach vorheriger Warnung vorübergehend oder dauerhaft von der Plattform ausgeschlossen. Entsprechend werden auch Personen, die wiederholt offensichtlich unbegründete Meldungen einreichen, nach vorheriger Warnung vom Melde-Verfahren ausgeschlossen.

11. Werbung und Empfehlungssysteme (Art. 24 und 27 DSA)

Kennzeichnung bezahlter Inhalte: Listings, die durch eine bezahlte Promotion hervorgehoben werden, sind im Frontend eindeutig mit „Gesponsert" oder „Promoted" gekennzeichnet. Personalisierte Werbung gegenüber Nutzern, die mit hinreichender Sicherheit als minderjährig gelten, findet nicht statt (Art. 28 DSA).

Empfehlungssysteme: Luxoria verwendet Empfehlungssysteme, die Produkte auf der Grundlage folgender Hauptkriterien sortieren: (a) Relevanz zur Suchanfrage bzw. zum Nutzerprofil, (b) Aktualität und Verfügbarkeit, (c) Qualitäts-Score des Anbieters (Authentizitäts-Historie, Reaktionszeit, Rückabwicklungsquote), (d) geografische Nähe, (e) bezahlte Promotion als separat gekennzeichneter Faktor. Die Reihenfolge kann nicht durch einzelne Nutzer umgangen, wohl aber durch manuelle Sortierung (Preis, Neuheit, Entfernung) überschrieben werden.

12. Datenschutz

Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Berlin, soweit gesetzlich zulässig.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt.

Luxoria behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Über wesentliche Änderungen werden registrierte Nutzer per E-Mail informiert. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Benachrichtigung gilt als Zustimmung zu den geänderten AGB.