Käuferschutz – Luxoria

Dein Kauf ist geschützt. Immer.

Jede Transaktion auf Luxoria wird durch unser dreifaches Sicherheitssystem abgesichert: Escrow, Authentifizierung und Garantie.

Die 3 Säulen deines Schutzes

Escrow-System

Dein Geld wird treuhänderisch verwahrt und erst nach Prüfung und Ablauf der Haltefrist an den Verkäufer freigegeben.

Authentifizierung

Mehrstufige Echtheitsprüfung durch KI-Analyse und Experten-Inspektion. Fälschungen werden aussortiert.

Garantie

Volle Rückerstattung bei Fälschungen, fehlenden Lieferungen oder erheblichen Abweichungen von der Beschreibung.

Schutz nach Kategorie

Kategorie	Max. Erstattung	Haltefrist
Mode	bis 50.000 EUR	7–14 Tage
Uhren	bis 250.000 EUR	7–14 Tage
Schmuck	bis 100.000 EUR	7–14 Tage
Automobile	bis 500.000 EUR	14 Tage
Kunst	bis 200.000 EUR	7–14 Tage
Technologie	bis 25.000 EUR	7–14 Tage

7 Tage bei privaten Verkäufern, 14 Tage bei gewerblichen Verkäufern.

Was passiert, wenn etwas schiefgeht?

Problem melden

Öffne innerhalb der Haltefrist einen Streitfall über deine Bestellübersicht.

Dokumentation einreichen

Lade Fotos, Screenshots oder andere Nachweise hoch, die das Problem belegen.

Zahlung wird eingefroren

Das Escrow-System friert die Zahlung automatisch ein, bis der Fall gelöst ist.

Prüfung durch unser Team

Unser Dispute-Resolution-Team prüft den Fall objektiv — in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.

Lösung & Erstattung

Bei berechtigten Ansprüchen erhältst du eine vollständige oder teilweise Erstattung.

Häufig gestellte Fragen

Was ist, wenn der Artikel nicht geliefert wird?

Wenn der Artikel nach der geschätzten Lieferzeit nicht angekommen ist und der Verkäufer keinen Versandnachweis vorlegen kann, erhältst du eine vollständige Erstattung.

Was passiert bei einer Fälschung?

Wird ein Artikel nach dem Kauf als Fälschung identifiziert, erhältst du den vollen Kaufpreis zurück. Der Verkäufer wird entsprechend sanktioniert.

Was, wenn der Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht?

Melde den Fall innerhalb der Haltefrist mit Fotonachweisen. Unser Team prüft den Fall und entscheidet über Rückgabe und Erstattung.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Nach Genehmigung der Erstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Gilt der Schutz auch für Experiences?

Ja, auch Erlebnisse und Dienstleistungen sind durch den Käuferschutz abgedeckt. Bei Nichterbringung oder erheblicher Abweichung greift die Erstattungsgarantie.

Wie kann ich den Verkäufer kontaktieren?

Über das integrierte Nachrichtensystem in deiner Bestellübersicht. Wir empfehlen, Probleme zunächst direkt mit dem Verkäufer zu klären.

Bereit, sicher einzukaufen?

Jeder Kauf auf Luxoria ist durch unser Escrow-System und die Authentifizierungsgarantie geschützt.

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