Dein Verkauf. Deine Sicherheit.
Das Escrow-System schützt nicht nur Käufer — es garantiert auch dir als Verkäufer sichere und faire Transaktionen.
Garantierte Zahlungen durch Escrow
Zahlung vor Versand
Der Kaufbetrag wird autorisiert und im Escrow gesichert, bevor du den Artikel versendest. Du gehst kein Risiko ein.
Automatische Auszahlung
Nach Ablauf der Haltefrist (14 Tage gewerblich, 7 Tage privat) wird der Betrag automatisch freigegeben — direkt auf dein Bankkonto via Stripe Connect.
Bewertungssystem: Käufer werden auch bewertet
Bei Luxoria können Verkäufer auch Käufer bewerten. Das bidirektionale Bewertungssystem sorgt dafür, dass problematische Käufer sichtbar werden. Du siehst vor der Bestätigung die Bewertungshistorie des Käufers und kannst fundierte Entscheidungen treffen.
Faire Streitbeilegung
Bei Streitfällen prüft unser Dispute-Resolution-Team den Fall objektiv unter Berücksichtigung aller Nachweise — von beiden Seiten. Dein Schutz umfasst:
- Verifizierte Käufer: Käufer müssen ihre Identität verifizieren, bevor sie hochwertige Transaktionen durchführen.
- Beweisbasierte Entscheidungen: Fotos, Tracking-Daten und Kommunikationsverlauf werden objektiv ausgewertet.
- Zeitliche Begrenzung: Käufer können nur innerhalb der Haltefrist einen Streitfall eröffnen. Danach wird ausgezahlt.
- Kein Missbrauch: Wiederholte unbegründete Streitfälle durch Käufer führen zu Sanktionen bis zur Kontosperrung.
Transparente Gebühren
Unsere Gebührenstruktur ist klar und transparent — keine versteckten Kosten, keine nachträglichen Abzüge.
- Die Provision wird vor jeder Transaktion im Listing-Editor angezeigt
- Du siehst immer den Nettobetrag, den du erhältst
- VIP-Premium-Verkäufer profitieren von reduzierten Provisionen
- Keine monatlichen Grundgebühren für Standard-Verkäufer
- Detaillierte Aufschlüsselung in deinem Provider-Dashboard unter "Finanzen"
Die vollständige Gebührentabelle findest du in unseren AGB §8 Gebühren & Provisionen.
Verkäufer-Support
Unser dediziertes Verkäufer-Support-Team steht dir bei Fragen, Problemen und Streitfällen zur Seite:
- E-Mail: seller-support@luxoria.global
- Erreichbarkeit: Mo–Fr 9:00–18:00 CET
- Premium- und Elite-VIP-Verkäufer: Priorisierter Support mit garantierter Antwortzeit unter 4 Stunden